Para su conveniencia, la Cooperativa Hidroeléctrica de la Montaña ofrece las siguientes formas de pago:
Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su interés en la cooperativa y su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación. Para pagar su balance vencido contáctenos al +1.939.300.4437.
Cargos por su servicio eléctrico
Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes:
• Cargo por Servicio de Energía Eléctrica
• Cargo por Servicios de Operaciones & Mantenimiento
• Cargo por Reserva
• Cargo por Seguro
Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web o visite las oficinas de servicio de la Cooperativa Hidroeléctrica de la Montaña.
Objetar o pedir una investigación de su factura
Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su
objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar una cantidad igual al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses
anteriores a la factura objetada. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al
promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que
la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente a la cantidad especificado en su contrato al momento de
suscribir su contrato de servicio eléctrico con la Cooperativa Hidroeléctrica de la Montaña o el monto de la factura objetada, lo que seamenor. Usted puede presentar su solicitud de
objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras:
• Personalmente en la oficina de la Cooperativa Hidroeléctrica de la Montaña, 26 Calle Betances, Utuado, PR 00641
• En línea aquí
• Por teléfono a +1.939.300.4437
• Por correo al 26 Calle Betances, Utuado, PR 00641
Negociado de Energia de Puerto Rico (NEPR)
Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras:
•Accediendo a la página web www.energia.pr.gov
•Por teléfono al +1.787.523.6262
•Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov
•Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918
Oficina Independiente de Protección al Consumidor(OIPC)
La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras:
•A través de su sitio web www.oipc.pr.gov
•Por teléfono al +1.787.523.6962
•Por fax al +1.787.523.6961
•Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov
•Por correo postal al 268-The Hato Rey Center, Suite 802, Piso 8, Avenida Ponce de León, San Juan, PR 00918
Términos de Servicio
La Cooperativa Hidroeléctrica de la Montaña es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que
se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Cooperativa Hidroeléctrica de la Montaña por cierta pérdidas relacionadas
con la operación del sistema fotovoltaica y el suministro de electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que la Cooperativa Hidroeléctrica de la Montaña haga todos los esfuerzos
razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea rzonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable
a nuestros Dueños-Socios y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes.
En cualquier momento por favor contacte a la Cooperativa Hidroeléctrica de la Montaña para hablar de su servicio.
Sus derechos, deberes, y responsabilidades están detallados en el contrato con la Cooperativa Hidroeléctrica de la Montaña y el procedimiento interno de objeciones a facturas y suspensión de servicio.
Encuentre el documento de los Términos de servicio aquí.
Al comunicarse con la Cooperativa Hidroeléctrica de la Montaña a través de una llamada telefónica, mensajes SMS o Whatsapp, usted opta por comunicarse con la Cooperativa Hidroeléctrica de la Montaña y está sujeto a los Términos de Uso y la Política de Privacidad vinculados en la parte inferior de nuestro sitio web, y puedes detener la comunicación en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a apoyo@cooperativahidroelectrica.coop, o para optar por no recibir comunicación vía SMS, puedes responder con DETENER, CANCELAR, CANCELAR o PARAR.